Nous offrons une Garantie Satisfait ou Remboursé 14 Jours sur l'ensemble de notre catalogue.

Chez BESTINI PARIS, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et la meilleure expérience client possible. Conformément à la législation française, voici notre politique de retour et remboursement applicable à nos articles :

1. Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande

Nos équipes s’efforcent de traiter vos commandes dans un délai de 12 heures. Pour cette raison, vous disposez d’un délai de 12 heures après la validation de votre commande pour demander une annulation ou une modification via notre formulaire de contact.
Au-delà de ce délai, votre commande sera probablement déjà en cours d’expédition et ne pourra plus être modifiée.

 

2. Vous n'avez pas reçu votre colis

Nos délais de livraison sont de 7 à 10 jours ouvrables.

Si vous ne recevez pas votre article sous 28 jours,  contactez-nous pour nous signaler un article non reçu. Nous nous engageons à vous apporter une solution rapide et adaptée.

Pour plus de détails, découvrez notre politique de livraison.

 

3. Droit de rétractation (achats en ligne)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Voici comment faire en 3 étapes :

1. Contactez le support à pour prévenir que vous allez effectuer un retour.
   2. Imprimez et remplissez le formulaire de retour.
   3. Envoyez votre article accompagné du formulaire à l'adresse que nous vous communiquerons par e-mail.

Conditions de retour :

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec tous leurs accessoires et dans leur emballage initial.
• Les frais de retour sont à votre charge.

 

4. Produits défectueux ou non conformes 

Conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) et à la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), nous nous engageons à vous offrir une solution adaptée si votre article présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande.

Options possibles :

• Réparation ou remplacement : Nous privilégions la réparation de votre article afin de prolonger sa durée de vie, dans une démarche éthique et écologique. Si cela n’est pas possible, un remplacement sera proposé.
• Remboursement : Si ni la réparation ni le remplacement ne peuvent être réalisés, nous procéderons au remboursement.

Procédure :

1. Signalez le problème dans un délai de 7 à 30 jours après sa découverte, accompagné de preuves visuelles (photos ou vidéos).
2. Retournez l’article une fois la validation effectuée par notre service client.

Points importants :

Les frais de retour sont à la charge du client. En cas de détérioration de l'article, notre service client pourra refuser le retour, le remplacement ou le remboursement car l'article ne pourra plus être considéré comme neuf.  Si l'article a été mal utilisé il ne sera pas remboursable.

 

5. Modalités de Remboursement

Dès réception et validation de l’article dans nos entrepôts, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours.
Cependant Les frais de retour et les risques associés* restent à la charge du client.

 *En cas de perte de votre colis par les services postaux, la responsabilité vous incombera et ne pourra donner lieu à un échange et/ou à un remboursement.

 

6. Vous avez reçu votre article mais il vous est arrivé endommagé

Si un article arrive endommagé, nous vous invitons à contacter contactez-nous en fournissant :

• Votre numéro de commande.
• Une description détaillée du problème, précisant la nature du défaut (article endommagé, erroné, etc.).
• Une vidéo de la réception de votre colis, montrant clairement que le dommage est dû au transport.

Pour que votre demande soit prise en compte, il sera également nécessaire de nous retourner l’article endommagé. Une fois réceptionné et inspecté par nos équipes, nous vous proposerons une solution adaptée :

• Réparation ou remplacement de l’article, selon sa disponibilité.
• Remboursement intégral, si la réparation ou le remplacement est impossible.